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ICC FUKUOKA 2021で30分間のランチョン・セッションとして開催されたプレゼン企画「旅と出会い」。全4回シリーズの（その2）は、一休の榊 淳さんが、ユーザーがどんな趣向を持って最高の体験を検索しているかに基づいて、「最高の旅の宿との出会い」をプレゼンします。一休で検索したときに「まさにこれを探していた！」と思う宿が出てくる理由がわかります。ぜひご覧ください！
ICCサミットは「ともに学び、ともに産業を創る。」ための場です。そして参加者同士が朝から晩まで真剣に議論し、学び合うエクストリーム・カンファレンスです。 次回ICCサミット KYOTO 2021は、2021年9月6日〜9月9日 京都市での開催を予定しております。参加登録は公式ページをご覧ください。
本セッションは、ICCサミット FUKUOKA 2021 ダイヤモンド・スポンサーのノバセル にサポート頂きました。
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登壇者情報
2021年2月15〜18日開催
ICCサミット FUKUOKA 2021
Session 9C
【ランチョン・セッション】 プレゼン企画「旅と出会い」
Supported by ノバセル
(プレゼンター)
榊 淳
株式会社一休
代表取締役社長
村岡 浩司
株式会社一平ホールディングス
代表取締役社長
(モデレータ）
山田 敏夫
ファクトリエ
代表
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1つ前の記事
1.一平ホールディングス 村岡さんが「動けない期間」で再確認した旅の価値
本編
榊 淳さん（以下、榊） 村岡さんの話を受けて、今、すごく良い流れができていますよね。
最初に申し上げると、僕はちょっとテーマを誤解していたかもしれません（笑）。
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榊 淳
株式会社一休
代表取締役社長
1972年生まれ。熊本県出身。スタンフォード大学院工学修士。1997年第一勧業銀行（現みずほ銀行）に入行しトレーディング業務に従事。2003年ボストン コンサルティング グループ、2009年からアリックス パートナーズにて戦略コンサルティング業務に携わる。2013年一休に入社し、2014年から取締役副社長、2016年2月から代表取締役社長（現職）。
2021年4月からヤフー株式会社 執行役員 トラベル統括本部長を兼務。
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山田 またまた（笑）。
榊 最高の体験ができる宿のご紹介をするつもりで来てしまいました（笑）。
山田 知りたい。
榊 知りたいですか？
山田 知りたいです！
会場の皆さんも、最高の体験ができる宿を知りたいですよね？
ほら、頷いてくれています！
榊 分かりました。では、お客様からよくあるご要望、ということで例をご紹介しますね。
一休 榊さんが紹介、お客様が探す「最高の体験ができる」宿とは
榊 僕は、一休という会社で働いているので、「どの宿に行けばいいの？」とよく聞かれます。
要望はたとえば、「部屋に露天風呂が付いていて、誰にも会わずに部屋に入れて、おこもりのできる宿がいい」や、若いカップルだと「高層ホテルの窓側にあるお風呂（ビューバス）」などです。
山田 すごいなあ。
榊 「そんな要望をする人がいるの？」と思うかもしれませんが、実際にこういうお客様はいらっしゃいます。
また、「生涯で使いきれないほどのお金があるので、夢のような時間を過ごしたい、他にはない経験をしたい」「1日でいいから王様のように、別荘ライクに過ごしたい」という要望もあります。
それから、「純和風な旅館に行きたい」などですね。
今日はこれらを一つ一つ、ご紹介していきます。
山田・村岡 知りたいです！
検索結果で、宿をおすすめするストーリーを伝える
榊 宿泊業界に対する懺悔の意味も込めてお伝えすると、例えば、一般的な宿泊予約サイトで「箱根 旅館」というキーワードで検索した際の結果画面は、宿のリストでしかありません。
「箱根 旅館」の検索結果で強羅花壇が出ていて、素晴らしい宿なのですが、僕たち旅行会社の人間からすると、なぜ強羅花壇なのかや、強羅花壇をおすすめするストーリーがあるので、お客様に伝えきれていないという悩みがあります。
これに取り組んでいるのが一休です。
一休で「箱根 旅館」を検索すると、今売れている宿や評価の高い宿も出てきますが、「露天風呂付き客室で人気」や「温泉の泉質がすごく良い」、「美食を叶える宿」などのテーマを表示して、お客様におすすめするようにしています。
▶箱根でおすすめの宿（一休）
「沖縄 ホテル」の場合、お客様が望んでいるのは「沖縄にあるホテル」ではなく、ニーズは、「ビーチ沿いのホテル」「ゴルフができる」「海外旅行気分を味わいたい」など定性的なものです。
▶沖縄でおすすめの宿（一休）
そのような、お客様が探しているニーズに応える検索結果をお出しするようにしています。
僕が今日おすすめする5つの宿は、僕自身が選んだ宿ではなく、お客様のこういうところに行きたいという声にお応えする形で、一例として選んだものです。
部屋に露天風呂が付いたおこもり系旅館
榊 まずご紹介するのは、部屋に露天風呂が付いたおこもり系旅館です。
例えば北海道で調べると、1位はニセコにある「坐忘林」という旅館です（編集注：2021年2月の情報です）
このような感じの、大草原の中にある旅館です。
山田 すごいですね！
榊 部屋の横に露天風呂があって、露天風呂の横にベッドがあります。
最高のロケーションです。
こういったところが、今我々のお客様の中では人気です。
坐忘林はお客様からだけでなく、有名旅館の女将からも高評価の、センスが良いといわれている旅館です。
色々な部屋タイプがありますが、雪の季節には外に雪原が見え、中は和モダンな雰囲気です。
オーナーはシンガポール人ですが、いかにもシンガポールの裕福な方がデザインされた感じの宿ですね。
ビューバスから夜景が望める高層ホテル
榊 次に、「夜景が望める高層ホテルのビューバス」という要望に応える宿です。
バブル期のような要望に見えますが、今でもこういったワードで検索をしている人がいます。
山田 今も根強いのでしょうか？
榊 根強いですね。
東京でビューバスが一番人気なホテルは、The Okura Tokyoです。（※2021年2月の情報）
村岡 おお、オークラなのですね。
榊 オークラと言えば老舗のイメージがありますが、今はリニューアルをし、ビルも建て替えてモダンな感じになっています。
ビューバスは窓側にお風呂があって、中から外は見えますが、外から中は見えないようになっていて、今でも売れています。
山田 （驚いて）そうなのですね。
(続)
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続きは 3.「日本で一度は泊まりたい憧れの宿」ランキング1位はどんな宿なのか をご覧ください。
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編集チーム：編集チーム：小林 雅／小林 弘美／浅郷 浩子／戸田 秀成／大塚 幸
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